2019年環(huán)保行業(yè)“幾家歡喜幾家愁”但對(duì)于圈層企業(yè)來(lái)說(shuō)還是“喜多愁少”。大部分的環(huán)境企業(yè)依然保持著活力，面對(duì)市場(chǎng)依然是信心十足。2018年環(huán)保行業(yè)“寒冬”來(lái)襲，2019年這個(gè)“寒冬”讓環(huán)保行業(yè)冬天更“冷”更“長(zhǎng)”了。有人說(shuō)是科技的高速發(fā)展、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化莫測(cè)影響著這個(gè)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。

據(jù)中國(guó)水網(wǎng)采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)卻是在年復(fù)一年的贏利和增長(zhǎng)，難道他們沒(méi)有被外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境所影響嗎?正所謂傾巢之下焉有完卵，每個(gè)企業(yè)都不能躲避外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的干擾。但是他們都有一個(gè)統(tǒng)一的特性，就是關(guān)注那些最基本的要素，從來(lái)都可以回歸到基本層面做努力。

天地人總經(jīng)理 謝濤

堅(jiān)守初心 客戶(hù)是指引企業(yè)發(fā)展的明燈

近日，中國(guó)水網(wǎng)采訪(fǎng)到北京天地人環(huán)保科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天地人)總經(jīng)理謝濤，在談話(huà)過(guò)程中講到最多的是“堅(jiān)守初心”。謝濤表示：其實(shí)經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)并沒(méi)有想象中那么復(fù)雜，在企業(yè)活動(dòng)中我們需要找到所有事物的基本要素。讓我們?cè)诠ぷ髦谢睘楹?jiǎn)，透過(guò)復(fù)雜的商業(yè)現(xiàn)象找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最基本的要素，并讓公司里的每個(gè)人都能理解這些最基本的要素，從而使他的行動(dòng)與這些最基本的要素相關(guān)。每個(gè)人都會(huì)感到公司經(jīng)營(yíng)的這些最基本要素與他的工作息息相關(guān)，并從中獲得最大的成就感和滿(mǎn)足感，而公司也會(huì)因此獲得贏利性的成長(zhǎng)。

企業(yè)的生存離不開(kāi)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力，天地人不是設(shè)備型公司，也不是技術(shù)型公司，更不是服務(wù)型公司，天地人是一個(gè)客戶(hù)型公司。以客戶(hù)為中心是天地人持續(xù)創(chuàng)新是動(dòng)力的源泉，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要天地人在自己的設(shè)備和技術(shù)上不斷投入研發(fā)提升產(chǎn)品品質(zhì)，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)。天地人每年的技術(shù)研發(fā)成本都是一個(gè)不小的數(shù)額，在服務(wù)上有著更多的創(chuàng)新，技術(shù)設(shè)備不斷的更新?lián)Q代。天地人在商業(yè)模式上的創(chuàng)新以“投資建設(shè)”滿(mǎn)足客戶(hù)需求，垃圾滲濾液開(kāi)創(chuàng)租賃模式在客戶(hù)那里得到高度認(rèn)可。

謝濤表示，客戶(hù)價(jià)值就是企業(yè)存在的價(jià)值，我們將自己的臉對(duì)著客戶(hù)，我們的方向就明確很多，不用想太多干擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。就像華為里有一個(gè)經(jīng)典的理論“臉與屁股”，當(dāng)我們把臉面對(duì)客戶(hù)，屁股對(duì)著的那些與客戶(hù)無(wú)關(guān)的事情不太重要了。一個(gè)企業(yè)的所有創(chuàng)新都是基于客戶(hù)而存在的，目的只有一個(gè)就是為了更好的服務(wù)客戶(hù)。

為提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在2017年天地人成立了全資子公司“北京云創(chuàng)天地環(huán)保技術(shù)服務(wù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京云創(chuàng)”)，用以承接“天地人”所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)以及售后服務(wù)，并建立信息化平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合，客戶(hù)通過(guò)微信端能夠隨時(shí)找到企業(yè)售后服務(wù)人員。

同時(shí)，天地人為客戶(hù)構(gòu)建“兩個(gè)系統(tǒng)+一個(gè)中心”的“2+1”服務(wù)模式，打造客戶(hù)化的智慧管理體系。“兩個(gè)系統(tǒng)”分別為：客戶(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)和售后服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。其中，客戶(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)信息庫(kù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定維護(hù)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)化、系統(tǒng)化等服務(wù)功能;售后服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，是以天地人現(xiàn)有的項(xiàng)目為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)所有客戶(hù)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、品牌化。“一個(gè)中心”即為天地人建立的數(shù)據(jù)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)中心，可使全國(guó)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，達(dá)到快速響應(yīng)。

過(guò)去，行業(yè)內(nèi)還習(xí)慣將天地人劃分為“設(shè)備服務(wù)商”。但謝濤2016年擔(dān)任天地人總經(jīng)理以后，就明確提出了，做好戰(zhàn)略調(diào)整，天地人已經(jīng)從“賣(mài)設(shè)備”升級(jí)為“賣(mài)服務(wù)”，從設(shè)備銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)樾ЧN(xiāo)售。謝濤認(rèn)為，客戶(hù)需要一攬子的服務(wù)，而不單單只需要我們的設(shè)備，一個(gè)企業(yè)的升級(jí)是在客戶(hù)心中的升級(jí)，從客戶(hù)那里取得高度信任和認(rèn)可就是我們最大的收獲。謝濤向中國(guó)水網(wǎng)透露， 2016年設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)到現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了。

穩(wěn)中求變 持續(xù)創(chuàng)新

謝濤在接受中國(guó)水網(wǎng)采訪(fǎng)中表示，天地人的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)，我們以技術(shù)起家、以技術(shù)發(fā)展。天地人以前只專(zhuān)注垃圾滲濾液處理，從2017年天地人涉足工業(yè)廢水零排放。天地人能夠兩手同步，在于對(duì)技術(shù)的理解、對(duì)客戶(hù)的理解和有一個(gè)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。謝濤表示：天地人從來(lái)不是一個(gè)冒進(jìn)的公司，但我們卻能夠進(jìn)軍工業(yè)廢水零排放，那是我們?cè)谠缜白隽撕芏嗟臏?zhǔn)備。我們以一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入工業(yè)廢水零排放，我們做的每一個(gè)項(xiàng)目都是優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，項(xiàng)目就是我們環(huán)保公司的“臉”，也是客戶(hù)對(duì)我們信任的一份答卷。效果時(shí)代早已來(lái)臨，為效果付費(fèi)才是企業(yè)營(yíng)收的唯一來(lái)源。

“穩(wěn)中求變”發(fā)展企業(yè)，在自己的能力范圍內(nèi)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不僅能夠抵擋風(fēng)浪，還不斷地做著突破。謝濤表示：無(wú)論外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境多么復(fù)雜，天地人的技術(shù)研發(fā)投入從來(lái)沒(méi)有降低，每年超過(guò)千萬(wàn)的研發(fā)投入依然持續(xù)著。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)的制勝法寶，以客戶(hù)為中心的持續(xù)創(chuàng)新就是不斷積累自身優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)城河。低頭拉車(chē)也在抬頭看路，精準(zhǔn)把握自身優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)階段處在行業(yè)中地位，不盲目擴(kuò)張、不冒進(jìn)。當(dāng)在一個(gè)領(lǐng)域做好充分準(zhǔn)備之后，及時(shí)出手以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量向外發(fā)展。謝濤還給中國(guó)水網(wǎng)賣(mài)了個(gè)關(guān)子，2020年天地人將在工業(yè)廢水零排放上面有著重大突破，我們只能拭目以待。

環(huán)保企業(yè)的項(xiàng)目就是我們的臉，就是我們面對(duì)客戶(hù)最直接的答卷。謝濤表示：天地人對(duì)待市場(chǎng)的態(tài)度是要么就不做，要做就做好。無(wú)論是在垃圾滲濾液處理領(lǐng)域還是在工業(yè)廢水零排放領(lǐng)域我們都保持著為效果負(fù)責(zé)的初心，為客戶(hù)解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。“以客戶(hù)為中心”為客戶(hù)解決問(wèn)題而升級(jí)，“以效果為導(dǎo)向”堅(jiān)守初心，做可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

最后謝濤表示：我相信是金子一定會(huì)發(fā)光的，無(wú)論市場(chǎng)如何變幻，初心的根不變，剩下的只需要堅(jiān)持。

編輯： 趙凡