目前，國家對環保節能產業的扶持力度持續加大，尤其近年來國家高度重視污水處理領域，標準也日趨嚴格，如2014年“新環保法”的執行，2015年“水十條”的出臺等，國家環保政策的大力推行，必將加速推動國內水務行業步入發展的快車道。

未來，隨著水務市場容量的持續擴充，競爭也會不斷加劇，一些大眾化、同質化嚴重的中小企業會加速離場，那么，在大浪淘沙的水務市場風云中，天地人將如何抓住國家政策賦予的時代機遇，在行業的深度變革中成功轉型，逐步實現占領產業鏈高端的藍圖？

本文對話天地人總經理謝濤，聽他創談天地人正在啟動的戰略轉型新布局。

為何轉型：不斷變革，占領產業鏈高端

謝濤：2016年，天地人為何一定要進行戰略轉型，我想最主要原因有兩個，一方面是源自激烈的水處理市場競爭壓力，例如，近來眾多大型企業紛紛跨界進軍環保產業，成立了環保專業公司，環保板塊形成新的競爭格局，他們借助自身的低成本資金優勢、良好的政府資源優勢和品牌優勢，乘著PPP項目的大潮快速進入環保水務領域，這些企業所具有的體量大、跨界、起點高等優勢是一般的民營中小環保企業難以抗衡的，那么在政府大力推行項目PPP模式的時代，中小環保企業原有的商業模式必將受到巨大沖擊，市場的利潤空間也將遭受進一步擠壓，在市場競爭機遇與挑戰并存的新常態下，要想突破競爭重圍不被行業淘汰出局，首先就要把握行業大勢，順勢而為做強做大。

另一方面，在現今一個企業的自主研發能力，已經成為考量其是否擁有核心競爭力的時代，學會轉變傳統的思維模式，樹立企業全新的競爭力觀念，把精力用在自主研發和產業鏈升級上，不斷創造出具有自主知識產權的技術和產品，進入產業價值鏈高端，進一步提升企業市場勢力和技術勢力，是企業實現跨越性發展的必由之路，當然這也是天地人的必行之道。

天地人啟動占領產業鏈高端的轉型戰略，基于微笑曲線理論，像微笑嘴型的一條曲線，中間是制造，兩端朝上，左端是研發，屬于全球性的競爭；右端是營銷，主要是當地性的競爭。而當前制造產生的利潤低，全球制造也已供過于求，但是研發與營銷的附加價值一直都比較高，對于企業來說，應該加快產業升級和轉型，在全球產業鏈分工的“微笑曲線”中占據有利位置。我想，只有不斷變革和創新，企業才能始終占領微笑曲線的兩端。

怎樣布局：研發驅動、服務切入、品牌催化

謝濤：首先，在我看來天地人是具備轉型和創新的基礎的，主要集中體現為“技術研發能力、設備集成能力、售后服務體系、團隊穩定優勢”等四大基礎支持，從轉型上來說在未來實現產業鏈高端的占領，將成為天地人啟動戰略轉型全新布局的中心思想。

那么產業鏈高端的占領具體要如何實行呢，從布局策略上，天地人將會圍繞“研發、服務、品牌”等三方面來著手運作。總的來說我們將以技術研發作為核心驅動力，進一步完善產業鏈的核心技術，以服務作為切入點，深挖服務的內涵，延伸服務的廣度和深度，做大做強服務，以品牌推廣作為催化劑，擴大企業的市場影響力，最終通過技術、服務和品牌上的優勢，向價值鏈的更高端延伸，尋找更高的附加值，全面打造出屬于天地人的產業藍海。

以技術創新作為核心驅動力，累計投入研發費用1億元

說到技術研發，我想說，這是天地人一直以來都十分重視的，也是有數據可證的。在天地人發展的十幾年間，累計投入研發費用已近1億元，近幾年平均每年更是投入約900萬元，占到企業利潤收入的10%以上，足以可見天地人對研發的重視。當然，這些投入也都是有回報的，為我們帶來了研發能力的不斷提升，例如，天地人已成功將DTRO系統國產化、成功開發DTL系統、研制了DTZ系統、改進了MBR系統等等。在探索水環境保護的路上，天地人始終堅持以技術創新作為企業發展的核心驅動力，不斷儲備新的技術力量為進一步開拓新的市場領域做支持。

同時近年來，天地人不斷開拓創新發展的商業模式，積極引進戰略投資者，通過BT、BOT、EPC等方式，實現與投資者的合作共贏。2016年，天地人更是通過與實力雄厚的投資者建立基于戰略層面的股權合作，贏得了強大資金注入，實現資本的撬動。下一步我們將籌劃建設新的研發基地，將天地人的先進技術轉變成更高的生產力，通過擴大規模、降低邊際成本產生更高的利潤，實現企業的發展壯大。我們相信只有加大投入，提高研發能力，創造更多具有自主知識產權的核心技術，才能真正掌握產業鏈競爭力。

“互聯網+環保服務” 智慧體系，啟動快速行動力

再說服務，大家都知道，向來服務是考量一個企業在行業內口碑影響的重要指標之一，而當今已進入環?；ヂ摼W+的時代，那么服務該如何做才能跟上信息化時代的步伐，助力企業繼續在快車道上行駛呢？我想，接下來天地人在這方面的舉措，是具有一定的前瞻性規劃的。首先，以客戶需求為導向，運用互聯網的技術與便利，提供更智慧的優質服務是我們的目標；其次，構建“兩個系統+一個中心”即“2+1”的服務模式，是我們致力于打造的客戶化智慧管理體系。

未來，在服務規劃上，我們將以“兩個系統”平臺的建設作為天地人轉型發展的重要戰略支撐。一個是“客戶管理系統”平臺的打造，總共的客戶容量為2000個，可以分行業主動收集全國所有客戶和潛在客戶的信息，通過系統化的信息錄入，建立天地人的客戶信息庫，同時明確每個客戶的管理負責人，與客戶建立長期穩定的聯系并隨時將其信息反饋錄入系統。

另一個是“售后服務系統”平臺的打造，以天地人現有200個項目為基礎，將所有客戶的售后服務過程做成“順豐式”的“公開、透明”，并通過平臺對售后服務進行“淘寶式”的評級，以此推動天地人售后服務的標準化，提高售后服務的時效性，將優質服務作為企業品牌的一個重要內涵，將售后服務做成環保行業的“海爾”。

編輯：葉馨